Persoonlijk contact versterkt samenwerking

Onderlinge afstemming in de praktijk komt de kwaliteit ten goede

Emiel Verhoeven, klantmanager bij gemeente Veenendaal, verving tijdelijk een collega en kwam daardoor de afgelopen periode vaak bij HetWerktNu, wat onderdeel is van sociaal werkbedrijf IW4, over de vloer.

Emiel: ‘Als klantmanager koop ik trajecten in voor bijstandsgerechtigden die naar werk begeleid moeten worden. HetWerktNu, onderdeel van IW4, biedt re-integratietrajecten die afhankelijk van de situatie van de kandidaat ingezet kunnen worden. In het productenboek, wat samen met de gemeente is opgesteld, staat precies wat een bepaald traject inhoudt. Zo is voor alle partijen duidelijk wat er van elkaar verwacht wordt. Dit draagt er aan bij dat een kandidaat zo goed mogelijk wordt geholpen.’

In de praktijk krijg je een compleet beeld van de kandidaat

‘De periode bij HetWerktNu heeft me veel inzicht gegeven. Ik heb ervaren hoe de praktijk werkt. Naast het overleg over kandidaten, was ik ook regelmatig op de werkvloer aanwezig. Je kunt als klantmanager tijdens de intake op kantoor een inschatting maken wat een kandidaat nodig heeft. Maar uiteindelijk krijg je pas een compleet beeld als iemand met het traject van start gaat. Kan de kandidaat instructies opvolgen en hoe is de omgang met de leidinggevende of collega’s? Kortom, welke vaardigheden heeft iemand en wat moet nog geleerd worden.

Ik zou mijn collega’s het volgende mee willen geven: gun jezelf de tijd om regelmatig even op de werkvloer aanwezig te zijn. Je krijgt een beter beeld van de praktijk en door persoonlijke afstemming met de kandidaat en re-integratieconsulent kunnen zaken sneller worden opgelost.  Bovendien kun je heerlijk lunchen bij IW4, met name de uitsmijters kan ik aanbevelen:)’

Regelmatig aanwezig zijn op de werkvloer komt de kwaliteit ten goede

Faris Alqubati en Saskia Jacobs werken beiden als re-integratieconsulent bij HetWerktNu, waar de re-integratieactiviteiten van IW4 ondergebracht zijn. ‘We zijn blij dat er een aantal dagen per week een klantmanager van de gemeente op de werkvloer aanwezig is. Hierdoor kunnen we nog makkelijker schakelen. Vragen of praktische zaken zijn eenvoudig en sneller op te lossen. Dit onderlinge contact komt ook de kwaliteit ten goede. Er kan sneller geschakeld worden over de inhoud van trajecten en wederzijdse verwachtingen. Dat maakt het werk efficiënter en de kandidaat weet waar hij aan toe is. Dat geeft rust en duidelijkheid.’

Het werken bij IW4 wordt zowel door kandidaten als collega’s van de gemeente positief ervaren. Emiel: ‘Kandidaten worden serieus genomen en er wordt gewerkt aan perspectief. De re-integratieconsulenten doen er alles aan om mensen echt verder helpen. Bovendien heerst er een goede sfeer bij IW4. Elke keer als ik hier aankom of wegga wordt ik uitgebreid toegezwaaid door de receptioniste. Dat vind ik echt heel bijzonder. Het maakt dat ik me hier welkom voel!’